Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Der für einen Tauchgang angezeigte Gesamtpreis ist der vollständige Preis – Diving Scanner ist für Taucher kostenlos und erhebt keine zusätzliche Buchungs- oder Plattformgebühr. Sie zahlen 10 % online bei der Buchung, eingezogen vom Plattformbetreiber, und den Restbetrag direkt an die Tauchbasis zu den beim Angebot angezeigten Zahlungsbedingungen.

Erstattungen folgen derselben Aufteilung: Der Betreiber erstattet den online eingezogenen Teil, und die Tauchbasis erstattet alles, was Sie direkt an sie gezahlt haben. Wer eine Zahlung erhalten hat, ist für deren Rückzahlung verantwortlich.

Jedes Angebot zeigt vor der Zahlung seine Frist für die kostenlose Stornierung an, und sie wird auf Ihrem Voucher wiederholt. Die Fristen legt jede Tauchbasis selbst fest, denn ihre Kosten sind real: Boote werden gechartert, Gas wird gemischt und Guides werden im Voraus eingeteilt. Die Frist richtet sich nach der Ortszeit der Tauchbasis sofern Ihr Voucher nichts anderes angibt.

Stornieren Sie vor Ablauf der Frist, erhalten Sie eine Erstattung von 100 % – einschließlich der online gezahlten 10 %. Ein noch nicht an die Tauchbasis gezahlter Restbetrag ist dann schlicht nicht mehr geschuldet.

Stornieren Sie nach Ablauf der Frist, fällt eine Stornogebühr von 100 % an, vorbehaltlich Ihrer zwingenden gesetzlichen Rechte und der unten beschriebenen medizinischen Ausnahme. Die Online-Zahlung wird einbehalten, und die Tauchbasis kann den Restbetrag gemäß den beim Angebot offengelegten Bedingungen einbehalten oder einfordern.

Wer zur vereinbarten Zeit nicht am Treff- oder Abholpunkt erscheint – ohne die Tauchbasis zu benachrichtigen – gilt als nicht erschienen, und 100 % des Preises werden berechnet. Ein zu spätes Eintreffen für eine sichere Teilnahme wird genauso behandelt: Ein Boot, das abgelegt hat, ein Briefing, das beendet ist, oder eine Gruppe, die bereits im Wasser ist, kann nicht warten. Wenn Sie sich verspäten, rufen Sie die Tauchbasis sofort an – eine Basis, die Sie noch unterbringen kann, tut das in der Regel auch.

Dasselbe gilt, wenn Sie nicht teilnehmen können, weil eine klar genannte Voraussetzung am Tag nicht erfüllt ist – fehlendes oder abgelaufenes Brevet, Mindestalter nicht erreicht, erforderliche Dokumente fehlen oder Eintreffen unter Alkohol- oder Drogeneinfluss. Stellen sich das Brevet, die Qualifikationsstufe oder andere bei der Buchung gemachte Angaben als falsch heraus, ist die Buchung nicht erstattungsfähig: Das ist eine Frage der Sicherheit, keine Verwaltungsfrage.

Wenn Sie aus medizinischen Gründen nicht tauchen können, können Sie eine vollständige Erstattung beantragen – auch nach Ablauf der Frist –, indem Sie ein offizielles ärztliches Attest einer anerkannten medizinischen Fachkraft einreichen. Es sollte Sie identifizieren, datiert und unterschrieben sein und bestätigen, dass Sie am oder um den Aktivitätstermin aus medizinischen Gründen nicht teilnehmen konnten. Geben Sie nur an, was nötig ist, um zu belegen, dass Sie nicht tauchen konnten – eine Diagnose ist nicht erforderlich, und Sie dürfen diese Angaben abdecken oder entfernen. Senden Sie es, sobald es Ihnen zumutbar möglich ist, idealerweise vor dem geplanten Tauchgang. Sobald das Attest akzeptiert ist, wird alles, was Sie gezahlt haben, nach der oben beschriebenen Aufteilung erstattet.

Die Tauchbasis hat das erste und das letzte Wort darüber, ob ein Tauchgang stattfindet. Das ist kein Schlupfloch – das ist der Sinn der Sache. Eine Basis, die einen Tauchgang absagt, den sie für unsicher hält, ist eine Basis, mit der es sich zu tauchen lohnt.

Bei Absagen wegen Wetter oder Sicherheit bietet die Tauchbasis zuerst einen passenden neuen Termin an. Ist eine Verschiebung nicht möglich oder passt die Alternative für Sie wirklich nicht, erhalten Sie eine Erstattung von 100 % aller Zahlungen. Eine Absage wegen Wetter oder Sicherheit wird niemals als Ihre Stornierung behandelt. Dasselbe gilt, wenn eine Tauchbasis aus einem anderen legitimen betrieblichen Grund absagt – und eine Basis darf eine angenommene Buchung nicht absagen, nur um den Platz zu einem höheren Preis weiterzuverkaufen.

Sie können darum bitten, Datum, Uhrzeit oder Gruppengröße einer Buchung zu ändern. Eine Änderung wird erst wirksam, wenn sie von uns oder der Tauchbasis bestätigt wurde, und unterliegt der Verfügbarkeit, den Voraussetzungen des Angebots und einer von Ihnen akzeptierten Preisdifferenz. Kann eine Änderung nicht umgesetzt werden, gelten die ursprünglichen Stornierungsbedingungen weiter.

Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in der Währung der Zahlung, normalerweise innerhalb von 14–28 Werktagen. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Abstimmung mit der Tauchbasis, den Abläufen des Zahlungsanbieters und Ihrer Bank ab; der erhaltene Betrag kann durch Währungsumrechnung oder Gebühren Ihrer eigenen Bank oder Ihres Kartenherausgebers, auf die wir keinen Einfluss haben, leicht abweichen. Weder wir noch die Tauchbasis erheben eine Bearbeitungsgebühr für eine Erstattung.

Bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank einleiten, kontaktieren Sie zuerst uns – die meisten Anliegen lassen sich direkt schneller klären, und eine Rückbuchung begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung, wenn die Stornierung außerhalb der oben beschriebenen Richtlinie lag. Nichts hierin schränkt Ihre Rechte bei nicht autorisierten Transaktionen oder nicht erbrachten Leistungen ein.

Wo das zwingende Verbraucherrecht Ihres Landes Ihnen mehr zugesteht als diese Richtlinie, geht das Gesetz vor – nichts auf dieser Seite schränkt Rechte ein, die rechtlich nicht eingeschränkt werden können.

Die meisten Absagen beim Tauchen sind wetterbedingt. Es lohnt sich, einen Reservetag in eine Tauchreise einzuplanen, statt den einzigen freien Nachmittag zu buchen – bei hohem Seegang nimmt Sie keine vertrauenswürdige Tauchbasis mit hinaus, und Sie werden froh darüber sein.

Stornieren Sie über Ihre Buchung unter Meine Reisen, oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer, der Aktivität und dem Datum sowie dem Grund – wir regeln es mit der Tauchbasis. Bei Erstattungen aus medizinischen Gründen fügen Sie das ärztliche Attest bei.